要望をきちんと記録
次の連絡へつなぐ
対応の進行を追う
質問から次の行動へ
要望を聞く
内容を確認
提出を確定
担当者が対応
受付に残る情報
顧客が提供した連絡先、要望、備考を権限のある担当者が確認できます。システムは要望を AI で分類でき、管理画面では分類状態の表示と、状態・流入元・タグによる絞り込みができます。分類は受付や通知を妨げず、失敗した場合も後で対応できます。
設定から引き継ぎまで
通知先と担当方法を設定し、まず通常の問い合わせを試します。顧客が要約を確認して提出した後、担当者が通知のリンクから詳細と分類状態を確認して対応します。サービス申請に関する相談は、担当者が通常の受付を評価して正式な申請手続きへ進めます。
提出と申請の境界
要約を確認していない段階では受付完了ではありません。通知は設定や配信状況に左右されるため管理画面も確認してください。通常の問い合わせは承認済み申請ではなく、AIがアカウント開通や申請承認を直接行うことはありません。
次の担当者に役立つ相談内容
問い合わせには、顧客が何を求め、どの方法で連絡でき、何が未定かを残します。計画中の案件、希望時間、公開情報で答えられなかった質問も、単なる興味ありという分類ではなく要望の概要に入れます。連絡先は顧客が実際に示した内容だけを使います。未入力のメールアドレスを別の訪問者や会話から推測しません。
送信前の確認
アシスタントは得られた情報を整理し、顧客が確認できる下書きを示します。サービスや価格について質問しただけでは、連絡先の送信に同意したことになりません。顧客が概要を確定して初めて問い合わせが保存され、通知の処理が始まります。下書き、保存済みの問い合わせ、配信済みメールは別の結果です。保存後に最後の文章生成が失敗しても、管理画面に記録が残る必要があります。
振り分け、タグ、対応
権限のある担当者は状態、流入元、タグで一覧を絞り込み、詳細から元の要望を確認できます。AIによる分類は要望に沿ったタグの提案ですが、担当者が適切か確認します。分類は整理を助けるもので、承認や同意、保存の条件ではありません。通知先を設定し、誰がいつ連絡するかはチームで決めます。メール通知は管理画面の記録の代わりではありません。
公開情報に答えがない場合
事業者が価格や個別条件を公開しないこともあります。アシスタントは確認できる範囲を伝え、顧客が望むなら連絡方法を聞いて未回答の点を担当者へ渡します。価格を作りません。顧客が情報収集中で連絡先を渡したくない場合は、問い合わせを作らず会話を終えられます。一般の問い合わせは正式なアカウント申請、予約、注文とも異なり、それぞれの手順と権限で扱います。
よくある質問
要望を話しただけで保存されますか？
いいえ。顧客による要約の確認と明確な提出が必要です。
受付から自動でアカウントが開通しますか？
いいえ。担当者が内容を評価し、別の申請・審査手続きを進めます。
連絡先を残さず質問できますか？
はい。質問だけでは問い合わせは送信されず、連絡先と内容を確認してから送れます。
AIのタグで対応が決まりますか？
いいえ。タグは整理の補助で、担当者が内容を確認できます。
公開価格がない場合は？
未回答の点を記録し、顧客が確認して送信すれば担当者からの連絡につなげられます。
実際の課題から始める
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