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商品データと購入確認
商品には価格、規格、数量、在庫追跡の項目があります。在庫追跡を有効にした場合に記録上の不足を確認します。追跡していない数量はリアルタイムの在庫保証ではありません。カートの確認画面で品目と合計を見てから注文します。
事業者の設定手順
商品情報と価格を整えて公開し、在庫を追跡する商品を選びます。オンライン決済には設定済みで現在利用可能な決済事業者が必要です。未設定でも、事業者の手動支払い案内に沿って注文し、その後に事業者が入金と履行を確認できます。
決済と返金の範囲
オンライン決済は有効な事業者とその時点の状態に左右されます。入金は注文と決済事業者が返した状態を照合し、決済異常、通知遅延、在庫変更があれば管理画面で確認して対応します。返金方法は事業者の機能と取引条件によって決まります。
商品情報の準備
商品名、説明、価格、公開状態、顧客が選ぶ規格を整えます。公開ページに表示される金額と規格を確認してから案内してください。説明文だけでは現在の在庫、配送日、その顧客への適合性は確定しません。似た商品が複数ある場合は仕様を分けて示し、顧客と担当者が注文時に同じ品目を確認できるようにします。
カートから注文まで
カートは顧客が選んだ品目を保持し、注文は確認後に作られる別の記録です。注文作成前に現在の商品情報を照合し、数量と合計はプログラムで計算します。顧客は品目、規格、金額、連絡先を確認してから確定します。カートを後から変えても作成済みの注文は自動変更されません。その後の状況は注文記録で確認します。
決済方法と担当者への引き継ぎ
選べる支払い方法は事業者が設定して有効にした決済事業者によって決まり、AIの説明だけでは増えません。複数の方法が利用可能なら購入時に顧客が選びます。決済を試みた状態と支払い済みは異なります。通知の遅延や画面遷移の中断時には、決済事業者の結果と注文記録を照合してください。オンライン決済を使わない場合は手動支払い案内を表示し、事業者が入金を確認できます。
再確認が必要な変更
以前の会話後に価格や規格が変わることがあるため、古いメッセージを最終価格とはしません。在庫追跡を使う商品は記録上の不足で購入できない場合があります。追跡しない商品も必要なら担当者が現物を確認します。決済画面を離れた場合は新規注文と決めつけず元の注文を照合します。取消、返金、履行は注文状態と決済条件で判断し、チャットの文面だけで確定しません。
よくある質問
オンライン決済なしでも注文できますか？
はい。手動支払い案内を示し、注文後に事業者が入金を確認できます。
表示数量は必ず実在庫ですか？
いいえ。在庫追跡を無効にした商品や更新前のデータは、事業者への確認が必要です。
カートに入れると注文になりますか？
いいえ。内容を確認して確定した後に注文が作られます。
以前の会話と購入時の価格が違うのはなぜですか？
購入時に現在の商品と規格の情報を照合するためです。差があれば支払い前に担当者へ確認します。
支払い成功はどこで確認しますか？
注文状態と決済事業者の結果を照合します。画面の戻りだけでは入金の証明になりません。
実際の課題から始める
現在の接客や業務の進め方をお聞かせください。一緒に適した始め方を探します。
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