最終更新 2026-08-28
顧客が使い慣れたLINEに接客の文脈を残す
承認済み情報で追加質問に答え、処理が必要な案件をチームへ渡します。
kakinangは「顧客が使い慣れたLINEに接客の文脈を残す」をどのように支援しますか？
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リピーターの質問を同じ文脈に残す
再来客は『あのプランはまだありますか』と前回の続きから聞きます。チャネルイベントと会話の由来を残すことで、公開情報の説明か新しい問い合わせかを判断できます。
まず接客を設定し、LINEを配信機にしない
LINEはまず接客の入口です。接続しただけで一斉配信や即時有人対応を約束できるわけではありません。
追加質問から処理できる案件へ
- アカウントと認可を確認
- 公開回答を準備
- 振り分け規則を設定
- 追加質問を試す
- 保留案件を確認
接続の前後でチャネル認可を尊重する
接続、認可、提供者ルールはテナントごとに確認が必要です。外部有効化前に本番利用とは表示しません。
よくある質問
スタッフへ渡せますか？
pendingまたはliveの設定で渡せます。
自動配信しますか？
いいえ。本ページは一斉配信ツールではありません。
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