利用の流れ

美容室の問い合わせを確認できる予約へ

顧客がLINEやInstagramで土曜日のカラー予約を尋ねると、店はメッセージ、予定表、電話を行き来しがちです。kakinangは確認事項、空き状況、顧客の同意、店舗の返答を一つの追跡可能な流れにします。

01 · 背景

運用上の問い

短いチャネルメッセージには、施術、髪の長さ、希望担当者、可能な時間が欠けがちです。早すぎる確約は重複予約につながり、電話だけを案内すると意欲の高い顧客を逃します。

02 · フロー

アプリケーションの流れ

このページは、サービス相談、空き状況の確認、店舗の返答をどう分担するかを説明します。外部サービスの有効化確認が終わっていないチャネルは、利用可能とは表示しません。

03 · 役割

AIは公開済みサービスを説明し、要望を整理して承認済みの候補を提示します。根拠がなければ制限を伝え、有人対応中のふりはしません。

担当者

例外、約束、情報更新の決定権は責任者に残ります。

04 · 例外

空きがない、情報不足、担当者が不在、またはチャネルの確認が終わっていない場合は、情報追加、代替案、担当者への引き継ぎという分かりやすい次の行動を示します。

05 · 結果

店舗はチャネルの由来、要望要約、顧客確認、処理状態を受け取り、顧客は確認済みの結果または明確な次の行動を受け取ります。

適用範囲

公開済みサービス、確認できる予定、担当者がいる予約運用に適します。自動シフト作成や一斉配信ではなく、外部サービスの有効化確認が未完了のチャネルは利用可能と主張しません。