AI는 공개된 서비스를 설명하고 요청을 정리하며 승인된 선택지를 제시합니다. 근거가 없으면 한계를 알리고 사람이 온라인인 척하지 않습니다.
사용 여정
미용 문의를 확인 가능한 예약으로
고객이 LINE이나 Instagram에서 토요일 염색 예약을 물으면 매장은 메시지, 일정표, 전화 사이를 오갈 수 있습니다. kakinang은 확인 질문, 가능 시간, 고객 확인, 매장 답변을 하나의 추적 가능한 흐름으로 정리합니다.
이 여정을 우리 예약 운영과 비교하기
01 · 배경
운영 질문
짧은 채널 메시지에는 서비스, 모발 길이, 희망 디자이너, 가능한 시간이 빠지기 쉽습니다. 너무 일찍 약속하면 중복 예약이 생기고 전화만 안내하면 관심이 높은 고객을 놓칠 수 있습니다.
02 · 흐름
여정
- 고객 또는 동료
01 · 질문
방문자가 허용된 웹사이트나 채널에서 업무 중심 질문을 합니다.
- AI
02 · 승인된 정보로 답변
AI는 해당 사업자의 승인된 정보 중 이번 작업에 필요한 것만 사용합니다.
- 고객 또는 동료
03 · 명시적 확인
중요한 실행 전에 당사자가 요약과 다음 단계를 검토합니다.
- 사업자 팀
04 · 책임 처리
사업자 팀이 실제 정책과 책임자에 따라 결과를 처리합니다.
- 고객 또는 동료
05 · 명확한 결과
답변, 확인, 후속 처리를 명확히 구분합니다.
애플리케이션 여정
여정
이 페이지는 서비스 문의, 가능 시간 확인, 매장 답변의 역할 분담을 설명합니다. 외부 서비스 활성화 검증이 끝나지 않은 채널은 사용할 수 있다고 표시하지 않습니다.
03 · 책임
AI와 사람의 책임
예외, 약속, 정보 관리의 결정 권한은 책임자에게 남습니다.
04 · 예외
실패와 예외
가능 시간이 없거나 정보가 부족하고, 디자이너가 불가하거나 채널 확인이 끝나지 않은 경우에는 정보 요청, 대안 제시, 담당자 전환이라는 이해하기 쉬운 다음 단계를 제시합니다.
05 · 결과
사업자가 받는 결과
매장은 채널 출처, 요청 요약, 고객 확인, 처리 상태를 받고 고객은 확인된 결과 또는 명확한 다음 행동을 받습니다.
적용 범위
적용 경계
공개 서비스, 확인 가능한 일정, 담당자가 있는 예약 운영에 적합합니다. 자동 근무표나 대량 발송 도구가 아니며, 외부 서비스 활성화 검증이 끝나지 않은 채널을 사용 가능하다고 주장하지 않습니다.