서비스 추세 확인
개선할 부분 찾기
팀과 결과 검토
질문에서 다음 단계까지
범위 선택
보고서 확인
변화 파악
개선 논의
여섯 가지 영역
대화와 사용량은 서비스 이용 현황을, 잠재 고객과 예약은 고객 수요를, 거래와 연동은 관련 업무 활동을 보여 줍니다. 현재 사용 가능한 영역만 표시됩니다.
조회와 내보내기
사용 가능한 영역과 날짜 범위를 선택하세요. 잠재 고객 보고서는 태그 필터와 일별 수량도 제공합니다. 조회와 내보내기는 별도 권한이며, 허용된 사용자는 선택 범위의 CSV를 받을 수 있습니다.
숫자 해석
한 건에 여러 태그가 붙을 수 있어 태그별 수량을 합치면 실제 건수보다 클 수 있습니다. 거래의 결제 수치는 현재 허용된 기능에 따라 포함됩니다.
업무 맥락에서 숫자 읽기
제공되는 영역은 대화, 사용량, 문의, 예약, 상품 거래, 외부 연결입니다. 각각 활성화된 기능의 활동을 집계하므로 빈 차트만으로 고객이 없었다고 판단할 수 없습니다. 기간을 비교할 때는 날짜 범위와 필터를 같게 맞추세요. 한 문의에 태그가 여러 개 달릴 수 있으므로 태그별 건수를 더하면 중복 없는 문의 수보다 커질 수 있습니다. 캠페인 성과나 직원 업무량을 논의할 때도 이 차이를 구분해야 합니다.
차트에서 확인 가능한 질문으로
먼저 문의가 들어왔는지, 예약이 완료되었는지, 연결 채널이 실패했는지 등 운영 질문 하나를 정합니다. 관련 보고서에서 기간을 설정하고 해당 업무 화면의 기록과 대조하세요. 태그별 문의 추세를 비교한다면 같은 태그 필터를 두 기간에 적용합니다. 차트 변화는 날짜 범위 변경, 새로 켠 기능, 누락된 채널 데이터 때문일 수도 있으니 고객 행동 변화로 단정하기 전에 조건을 확인합니다. 정기 검토 시 영업시간, 행사, 채널 설정이 바뀐 내용도 함께 적으면 그래프 높이만 비교하는 오해를 줄일 수 있습니다.
조회와 내보내기는 별도 권한
보고서를 읽을 수 있어도 CSV를 내려받을 권한이 자동으로 생기지는 않습니다. 관리자는 현재 요금제에서 사용 가능한 기능 안에서 조회와 내보내기를 따로 부여합니다. 이렇게 하면 운영 추세를 살펴보는 일과 고객 관련 데이터를 복사하는 일을 분리할 수 있습니다. 팀 밖으로 내보내기 전에 수신자와 목적을 확인하고 불필요한 항목을 제외하세요. 다운로드 파일은 당시의 기록이지 계속 갱신되는 화면이 아닙니다.
원인과 결제 대조의 한계
보고서는 기록된 활동을 보여 주지만 방문자가 떠난 이유, 이메일이 사람의 받은편지함에 도달했는지, 외부 결제가 정산되었는지를 증명하지 않습니다. 개별 고객 판단에는 원래 문의, 예약, 주문, 채널 기록을 확인하세요. 거래 결제 수치는 활성화된 기능과 실제 기록된 상태에 좌우됩니다. 숫자가 맞지 않을 때는 거래가 사라졌다고 생각하기 전에 보고서 기간과 필터를 원본 목록과 비교합니다.
자주 묻는 질문
모든 요금제에서 여섯 종류를 볼 수 있나요?
아니요. 현재 허용된 영역만 표시됩니다.
보고서를 볼 수 있으면 내보낼 수도 있나요?
아니요. 별도의 내보내기 권한이 필요합니다.
일부 보고서가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
활성화된 기능과 구성원 권한에 맞는 영역만 표시합니다.
태그별 합계가 문의 총수보다 클 수 있나요?
네. 한 문의에 여러 태그가 있으면 태그 합계는 중복 없는 건수와 다릅니다.
CSV를 내보낸 뒤 자동 갱신되나요?
아닙니다. 다운로드 당시 선택한 기간과 필터의 결과입니다.
실제 필요에서 시작하세요
지금 고객을 응대하고 업무를 처리하는 방식을 알려 주세요. 함께 적절한 시작점을 찾겠습니다.
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