요구사항 빠짐없이 기록
다음 연락으로 이어가기
처리 진행 상황 확인
질문에서 다음 단계까지
필요 파악
정보 검토
제출 확인
담당자 후속 대응
리드에 남는 내용
고객이 제공한 연락처, 요구사항과 메모를 권한 있는 담당자가 볼 수 있습니다. 시스템은 요구사항을 AI로 분류할 수 있고 관리 화면은 분류 상태를 표시하며 상태, 유입 경로, 태그로 필터링합니다. 분류는 리드 저장과 알림을 막지 않으며 실패해도 나중에 처리할 수 있습니다.
설정과 인계 과정
알림 수신자와 인계 방식을 설정한 다음 일반 리드를 먼저 시험합니다. 고객이 요약을 검토하고 제출하면 담당자는 알림 링크에서 상세와 분류 상태를 확인하고 후속 연락을 합니다. 서비스 신청이 목적이라면 담당자가 일반 리드를 평가한 뒤 정식 신청 절차로 옮깁니다.
제출과 신청의 경계
확인하지 않은 요약은 제출된 리드가 아닙니다. 알림은 수신 설정과 전송 상태에 영향을 받으므로 관리 화면도 확인해야 합니다. 일반 리드는 승인된 신청이 아니며 AI가 계정을 직접 열거나 신청을 승인하거나 담당자 결과를 약속하지 않습니다.
다음 담당자를 위한 문의 내용
문의 기록에는 고객이 원하는 것, 연락 가능한 방법, 아직 결정되지 않은 점이 담겨야 합니다. 계획 중인 일, 희망 시간, 공개 정보로 답하지 못한 질문도 단순한 관심 고객이라는 표시 대신 요구사항 요약에 남깁니다. 연락처는 고객이 실제로 제공한 정보만 사용하며 빠진 이메일을 다른 방문자나 대화에서 추정하지 않습니다.
제출 전 내용 확인
도우미는 받은 정보를 정리해 고객이 검토할 초안을 보여 줍니다. 서비스나 가격을 물은 것만으로 연락처 제출에 동의한 것은 아닙니다. 고객이 요약을 명확히 확인한 뒤 문의가 저장되고 알림 절차가 시작됩니다. 초안, 저장된 문의, 전송된 이메일은 서로 다른 결과입니다. 저장 후 최종 문구 생성이 실패하더라도 관리 화면에서 저장 기록을 확인할 수 있어야 합니다.
분류와 태그, 후속 연락
권한 있는 담당자는 상태, 유입 경로, 태그로 문의 목록을 걸러 보고 상세 내용에서 원래 요구를 확인할 수 있습니다. AI 분류가 요구에 맞는 태그를 제안할 수 있지만 담당자가 적절성을 검토합니다. 분류는 정리 도구일 뿐 승인, 동의 또는 문의 저장의 조건이 아닙니다. 알림 수신자를 설정하고 누가 언제 연락할지는 팀이 정해야 합니다. 이메일 알림은 관리 화면 기록을 대신하지 않습니다.
공개 자료에 답이 없을 때
사업자가 가격이나 개별 조건을 공개하지 않을 수 있습니다. 도우미는 확인 가능한 범위를 설명하고 고객이 원하면 연락 방법을 받아 답하지 못한 내용을 담당자에게 전달합니다. 견적을 지어내지 않습니다. 고객이 아직 알아보는 중이거나 연락처 제공을 원하지 않으면 문의를 만들지 않고 대화를 마칠 수 있습니다. 일반 문의는 정식 계정 신청, 예약, 주문과 다르며 각각 별도 절차와 권한으로 처리됩니다.
자주 묻는 질문
필요를 말하기만 해도 리드가 저장되나요?
아닙니다. 고객이 요약을 검토하고 제출을 명확히 확인해야 합니다.
리드가 서비스를 자동 개통하나요?
아닙니다. 담당자가 평가한 뒤 별도의 신청 및 승인 절차를 진행합니다.
연락처 없이 질문할 수 있나요?
네. 질문만으로 문의가 제출되지 않으며 요약을 확인한 뒤 선택할 수 있습니다.
AI 태그가 직원의 대응 여부를 결정하나요?
아닙니다. 태그는 정리용이며 담당자가 확인하거나 수정할 수 있습니다.
공개 가격이 없으면 어떻게 하나요?
미확인 질문을 요약하고 고객이 검토해 제출하면 담당자가 후속 안내할 수 있습니다.
실제 필요에서 시작하세요
지금 고객을 응대하고 업무를 처리하는 방식을 알려 주세요. 함께 적절한 시작점을 찾겠습니다.
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