รับเรื่องลูกค้าและส่งต่อให้ทีมเก็บทุกคำถามและก้าวต่อไป
รวมความต้องการ ช่องทางติดต่อ และความคืบหน้าการติดตามลูกค้าไว้ในที่เดียว
บันทึกความต้องการครบถ้วน
ต่อเนื่องทุกการติดต่อ
ติดตามความคืบหน้า
จากคำถามสู่ขั้นตอนถัดไป
เข้าใจความต้องการ
ตรวจข้อมูล
ยืนยันส่ง
ทีมติดตามต่อ
ข้อมูลในรายการติดต่อ
รายการเก็บช่องทางติดต่อ ความต้องการ และหมายเหตุที่ลูกค้าให้ไว้สำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ ระบบอาจจัดหมวดความต้องการด้วย AI หลังบ้านแสดงสถานะการจัดหมวดและกรองตามสถานะ แหล่งที่มา หรือแท็ก การจัดหมวดไม่ขัดขวางการบันทึกและแจ้งรายการ หากล้มเหลวสามารถจัดการภายหลัง
ตั้งค่าและส่งต่อ
ร้านกำหนดผู้รับแจ้งและวิธีรับช่วง แล้วทดสอบการรับเรื่องทั่วไปก่อน ลูกค้าตรวจสรุปและยืนยันส่ง พนักงานเปิดรายละเอียดและสถานะการจัดหมวดจากลิงก์ในอีเมลเพื่อติดตาม หากเป็นคำขอสมัครบริการ ให้คนประเมินรายการทั่วไปก่อนย้ายเข้าสู่ขั้นตอนสมัครอย่างเป็นทางการ
ขอบเขตของการส่งและสมัคร
สรุปที่ยังไม่ยืนยันไม่ใช่รายการที่ส่งแล้ว การแจ้งขึ้นกับการตั้งค่าผู้รับและสถานะการส่ง ทีมควรตรวจหลังบ้านด้วย รายการติดต่อทั่วไปไม่ใช่ใบสมัครที่อนุมัติ AI ไม่เปิดบัญชี อนุมัติใบสมัคร หรือรับปากผลแทนพนักงาน
สรุปที่คนรับช่วงใช้ทำงานได้
รายการติดต่อควรบอกว่าลูกค้าต้องการอะไร ติดต่ออย่างไร และเรื่องใดยังไม่ตกลง โครงการที่วางไว้ เวลาที่สะดวก หรือคำถามที่ข้อมูลสาธารณะยังตอบไม่ได้ ควรอยู่ในสรุปความต้องการแทนการติดป้ายกว้าง ๆ ว่าสนใจ ช่องทางติดต่อมาจากสิ่งที่ลูกค้าให้จริงเท่านั้น ไม่เดาอีเมลที่ไม่ได้กรอกจากผู้เยี่ยมชมหรือบทสนทนาอื่น
ตรวจทานก่อนส่ง
ผู้ช่วยรวบรวมรายละเอียดที่มีและแสดงร่างให้ลูกค้าตรวจ การถามบริการหรือราคาอย่างเดียวไม่ใช่การยินยอมส่งข้อมูลติดต่อ ระบบบันทึกรายการและเริ่มแจ้งเตือนหลังลูกค้ายืนยันสรุปเท่านั้น ร่าง รายการที่บันทึกแล้ว และอีเมลที่ส่งแล้วเป็นผลลัพธ์คนละขั้น หากการเขียนข้อความสุดท้ายล้มเหลวหลังบันทึก เจ้าหน้าที่ก็ยังต้องเห็นรายการในหลังบ้าน
การจัดหมวด แท็ก และการติดตาม
เจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์กรองรายการตามสถานะ แหล่งที่มา และแท็ก เปิดรายละเอียดเพื่ออ่านความต้องการเดิมได้ AI อาจแนะนำแท็กจากเรื่องที่ลูกค้าเล่า แต่คนตรวจความเหมาะสมได้ การจัดหมวดเป็นตัวช่วยเรียงงาน ไม่ใช่การอนุมัติ ความยินยอม หรือเงื่อนไขให้บันทึก กำหนดผู้รับแจ้งให้ถูกต้อง แล้วให้ทีมตัดสินใจว่าใครจะติดต่อเมื่อใด อีเมลแจ้งไม่ใช่สิ่งแทนบันทึกในหลังบ้าน
เมื่อข้อมูลสาธารณะไม่มีคำตอบ
ร้านอาจไม่เปิดราคาและเงื่อนไขเฉพาะราย ผู้ช่วยควรบอกส่วนที่ยืนยันได้ ชวนลูกค้าฝากวิธีติดต่อหากต้องการ และส่งคำถามที่ยังไม่ตอบให้เจ้าหน้าที่ โดยไม่แต่งราคา หากลูกค้าเพียงหาข้อมูลหรือไม่ต้องการให้ข้อมูลติดต่อ ก็จบบทสนทนาโดยไม่สร้างรายการได้ รายการติดต่อทั่วไปต่างจากการสมัครบัญชี การจอง และคำสั่งซื้อ ซึ่งต้องดำเนินตามขั้นตอนและสิทธิ์ของแต่ละเรื่อง
คำถามที่พบบ่อย
แค่บอกความต้องการก็สร้างรายการหรือไม่?
ไม่ ลูกค้าต้องตรวจสรุปและยืนยันส่งอย่างชัดเจน
รายการติดต่อเปิดใช้บัญชีอัตโนมัติหรือไม่?
ไม่ พนักงานต้องประเมินแล้วใช้ขั้นตอนสมัครและอนุมัติแยกต่างหาก
ถามโดยไม่ให้ข้อมูลติดต่อได้ไหม?
ได้ การถามข้อมูลอย่างเดียวไม่ส่งรายการ ลูกค้าเลือกหลังตรวจสรุปได้
แท็กจาก AI ตัดสินว่าเจ้าหน้าที่จะช่วยหรือไม่?
ไม่ แท็กช่วยจัดงานและเจ้าหน้าที่ตรวจแก้ได้
ถ้าไม่มีราคาบนหน้าเว็บล่ะ?
บันทึกคำถามที่ยังตอบไม่ได้ และหากลูกค้าตรวจยืนยันข้อมูลติดต่อจึงส่งให้ทีมติดตาม
เริ่มจากความต้องการจริง
บอกเราว่าวันนี้ทีมดูแลลูกค้าและจัดการงานอย่างไร แล้วมาหาจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมร่วมกัน
ขอทดลองใช้