การเชื่อมต่อระบบภายนอกเชื่อมเครื่องมือเดิมกับงานบริการ
นำบริการภายนอกที่ตั้งค่าแล้วมาใช้ในขั้นตอนที่ทีมต้องการ
ดูสถานะการเชื่อมต่อ
เปิดใช้บริการตามจำเป็น
ส่งปัญหาให้ทีมดูแล
จากคำถามสู่ขั้นตอนถัดไป
เลือกบริการภายนอก
ตั้งค่าสิทธิ์
ตรวจสถานะเชื่อมต่อ
จัดการปัญหา
เชื่อมต่ออะไรได้บ้าง
ตั้งค่าการค้นหาหรือการทำงานตามที่ระบบภายนอกรองรับ การนำเข้าจะแสดงรายการและฟิลด์ให้ตรวจ ไม่ได้ทำให้ API ทุกแห่งใช้งานได้โดยไม่ต้องตั้งค่า
งานและขอบเขตข้อมูล
เริ่มจากส่วนเชื่อมต่อที่ระบบภายนอกมีจริง การนำเข้า JSON หรือ OpenAPI 3 แสดงรายการทำงาน เส้นทาง ฟิลด์ และชนิดข้อมูลที่เป็นตัวเลือก ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ได้ทันที ทีมควรตรวจความหมายของแต่ละฟิลด์ รหัสที่ระบบต้องการ และข้อมูลที่อาจตอบกลับ เก็บข้อมูลรับรองและผลส่วนตัวในขั้นตอนที่ป้องกัน หากเอกสารต่างจากผลจริงให้แก้การตั้งค่าจากการทดสอบ ไม่ให้ผู้ช่วยเดาฟิลด์
ขั้นตอนตั้งค่า
สร้างการเชื่อมต่อในระบบหลังบ้าน ตรวจตัวอย่างและชนิดของฟิลด์ แล้วกำหนดปลายทางและข้อมูลรับรองที่จำเป็น ทดสอบ เปิดใช้ และมอบหมายให้ผู้ช่วยตามแพ็กเกจของธุรกิจและสิทธิ์ผู้ดูแล เก็บข้อมูลรับรองไว้ในหน้าตั้งค่าที่ป้องกัน ไม่ใส่ในหน้าสาธารณะหรือบทสนทนาลูกค้า
สิทธิ์และการยืนยันลูกค้า
พนักงานที่มีสิทธิ์จึงสร้าง ทดสอบ เปิดใช้ และมอบหมายการเชื่อมต่อ แพ็กเกจธุรกิจและสิทธิ์ของระบบภายนอกกำหนดงานที่ใช้ได้ แยกการค้นหาออกจากงานเขียนข้อมูล ก่อนบันทึกการจองหรือคำสั่งซื้อให้ลูกค้าดูเป้าหมาย เวลา จำนวน หรือข้อมูลสำคัญและยืนยันอย่างชัดเจน ชื่อที่แสดงไม่ใช่รหัส ID ให้ค้นรหัสที่ถูกต้องจากแหล่งที่เชื่อถือได้
ขอบเขตและความรับผิดชอบ
รายการที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ สิทธิ์ การตั้งค่าการเชื่อมต่อ และสถานะระบบภายนอก หลังนำเข้ายังต้องตรวจการจับคู่ฟิลด์และทดสอบผลจริง หากระบบภายนอกทำงานไม่สำเร็จ ต้องไม่บอกลูกค้าว่าเสร็จแล้ว
ตรวจสอบก่อนเปิดใช้
ใช้ข้อมูลทดสอบที่เหมาะสมตรวจชนิดฟิลด์ ค่าจำเป็น สิทธิ์หมดอายุ ไม่พบข้อมูล และการตอบช้า แยกผลที่ลูกค้าเห็นได้จากผลสำหรับพนักงาน ทดสอบทั้งสำเร็จ ล้มเหลว และไม่แน่ชัด เพื่อไม่รายงานงานล้มเหลวว่าเสร็จหรือเขียนซ้ำ หากผู้ให้บริการเปลี่ยนส่วนเชื่อมต่อหรือข้อมูลรับรองหมดอายุ ให้ตรวจงานที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
นำเข้าแล้วใช้งานได้ทันทีไหม?
ไม่ได้ ต้องตรวจตัวอย่าง ตั้งค่าปลายทางและข้อมูลรับรอง ตรวจสิทธิ์ ทดสอบ เปิดใช้ และมอบหมายให้ผู้ช่วย แล้วตรวจผลจริง
ถ้าระบบภายนอกต้องการ ID จะทำอย่างไร?
รับรหัสที่ถูกต้องจากระบบนั้น และอย่านำชื่อที่แสดงไปใส่ในช่อง ID
นำเข้าแล้วลูกค้าใช้ได้ทันทีไหม?
ไม่ ต้องตรวจฟิลด์ สิทธิ์ การทดสอบและการมอบหมาย
ใส่ API key ในความรู้ได้ไหม?
ไม่ เก็บในตั้งค่าที่ป้องกัน
ระบบภายนอกไม่ยืนยันสำเร็จทำอย่างไร?
บอกว่ายังไม่ยืนยันและให้ทีมตรวจ
เริ่มจากความต้องการจริง
บอกเราว่าวันนี้ทีมดูแลลูกค้าและจัดการงานอย่างไร แล้วมาหาจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมร่วมกัน
ขอทดลองใช้