最終更新 2026-08-28
接客の回答を実行できる次の行動へつなぐ
承認済み情報で説明し、問い合わせを受け、例外は権限を持つ人へ戻します。
kakinangは「接客の回答を実行できる次の行動へつなぐ」をどのように支援しますか？
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サービスの約束を実行できるルールにする
接客で難しいのは回答より『誰が何を約束できるか』です。サービス内容は公開できても、割引、納期、返金には決めたルールと担当者が必要です。
誰が何を約束できるかを決める
知識、受付、有人引き継ぎ、確認イベントを一つのサービス線として扱います。各段階の担当を決めると、チャット受信箱が見えないTODOになりません。
確認できる一つのサービス循環
- 頻出質問を洗い出す
- 約束の境界を書く
- 引き継ぎモードを設定
- 実際の質問で試す
- 未解決案件を確認
AIは権限や例外判断の代わりにはならない
AIは例外判断、他の事業者のデータ閲覧、準備中の決済や Meta チャネルを本番利用と表現することをしません。
よくある質問
答えがないときは？
制限を示し、対応できる担当へ案内します。
人は常に対応しますか？
即時対応を選び、実際に担当者が勤務している場合だけです。
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