最後更新 2026-08-28
開始前，先問清楚服務要替誰接哪一段
kakinang 是受治理的 AI 客服與網站服務工具，不是金流、ERP 或未經驗證通路的替代品。
kakinang 如何協助我處理「開始前，先問清楚服務要替誰接哪一段」？
直接問 kakinang 官方助手
先看它解決哪一段服務
最實際的起點是找出重複問題與掉出流程的顧客，再決定助手應回答、留單、預約或交給人。
把採用決定拆成可檢查問題
採用前要由營運決定公開資料、回答邊界、真人模式、收件人與外部服務是否已準備可用。
開始前的準備清單
- 選一個服務情境
- 準備公開資訊
- 指定例外負責人
- 小範圍試跑
- 看結果再擴大
不應由產品頁承諾的事
不承諾真金流、Meta 審查或無人值班的即時真人；這些都要有獨立啟用與證據。
常見問題
需要會寫程式嗎？
使用 kakinang 公開站，日常內容可在後台編修，不必寫程式。若要把聊天放到既有網站，需由網站維護者貼上提供的聊天元件程式碼。
小咖啡店也能用來回答客人問題嗎？
可以。助手可依核准的營業時間、菜單等公開資訊回答，也能收下需要後續聯絡的洽詢。商品銷售或預約功能須另行設定後才提供。
菜單或營業時間變了，怎麼更新？
可編修並發布公開站草稿，或更新已核准的問答；若資訊來自連接的網站，需手動或定期同步知識，待新版完成後再檢查回答。商品、服務清單則在目錄維護。變更不一定立即反映。
如何申請？
可使用申請表，或請助手協助整理需求。申請需提供公司或品牌名稱、聯絡人姓名、Email 與需求摘要。若透過對話申請，送出前會先顯示摘要，由你確認後才提交。團隊審閱後會聯絡你說明下一步，帳號不會自動開通。
費用是多少？
可先申請測試；團隊審閱需求後，會與你討論適合的功能和費用。目前官網沒有固定報價。
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