看見服務趨勢
找出待改善環節
與團隊檢視結果
從問題到下一步
選擇觀察範圍
查看報表
辨認變化
討論調整
六類報表
對話與使用量呈現服務使用情況；留單與預約幫助追蹤客戶需求；交易與串接呈現相應業務活動。頁面只顯示目前方案開放的類別。
查詢與匯出
選擇可用類別及日期範圍查看統計。留單報表另可按標籤篩選並查看每日數量；閱讀與匯出是分開授權，具有匯出權限時可取得所選範圍的 CSV。
解讀限制
同一筆留單可以有多個標籤，因此各標籤數量相加可能高於留單總筆數。交易統計是否包含付款資料，仍依目前開放功能而定。
看數字前，先確認它代表哪一種業務資料
報表目前依功能分為對話、用量、留單、預約、商品交易與外部連線等面向，各自呈現系統已記錄的活動。某一圖表空白，不必然代表商家沒有顧客；也可能是該功能尚未開放、沒有這類操作，或目前帳號無權查看。比較不同期間時要先使用一致的日期與篩選條件。留單可能有多個標籤，因此各標籤數加總會大於實際留單數；討論來源成效或團隊工作量時，要分清「標籤次數」與「不重複案件數」。
從營運問題出發，不只看一張圖
先選一個能由資料檢查的問題，例如某週是否有新留單、預約有沒有完成、某通路連線是否出現更多失敗。選對應報表與期間後，再到留單、預約、訂單或通路頁查看相關原始紀錄。若用標籤比較兩週留單，兩個區間應套同一個標籤條件。圖形變高或變低，也可能只是日期範圍改了、功能剛開啟、部分通路沒有資料；先檢查這些條件，才比較能判斷是否真是顧客行為改變。日常檢查可由團隊固定一個週期，同時記下這段期間有哪些活動、營業時間或通路設定改變，讓下一次討論有可比較的背景；若不記錄條件變動，單純比較兩根柱子的高低很容易誤解。
查看報表和下載資料是兩種權限
團隊成員即使能看報表，也不代表能匯出 CSV。管理者可以依職責分開授予讀取與匯出權限，而可見的報表仍受商家目前方案功能限制。這讓需要觀察趨勢的人看得到數字，但不必取得可能含顧客資訊的資料副本。若要把匯出檔交給團隊以外的人，應先確認用途與接收者，移除不必要的欄位。下載後的 CSV 是當下日期及篩選條件的結果，並不會跟著後台資料自動更新。
報表不能取代個案和金流核對
報表能顯示已記錄的事件，卻無法單靠圖形證明訪客為何離開、通知信是否真的被人讀到，或外部付款是否已完成請款。要處理某位顧客的爭議，仍應查看那筆留單、預約、訂單或連線紀錄。商品交易中的付款數據也取決於商家有無啟用對應功能，以及系統實際收到的狀態。若數字不符合預期，先把報表日期與篩選器同來源列表逐一對照，不要直接認定交易遺失或重複。
常見問題
每個方案都有六類報表嗎？
不一定。只會顯示目前方案開放的類別。
能看報表就能匯出嗎？
不一定。查看與匯出各有獨立權限。
為何我看不到全部報表？
後台只顯示方案已開放、且目前帳號有權限的面向。
標籤數量加起來可能超過留單總數嗎？
可能。一筆留單可有多個標籤，標籤合計不是不重複的顧客數。
匯出的 CSV 會自動更新嗎？
不會。它反映下載當時選取的期間與條件。