最後更新 2026-08-28
在熟悉的 LINE 對話裡留住服務脈絡
以核准資訊回答追問，並把需要處理的案件交給團隊。
kakinang 如何協助我處理「在熟悉的 LINE 對話裡留住服務脈絡」？
直接問 kakinang 官方助手
把熟客的問題留在同一條脈絡
回訪顧客常接著上次的話題問『那個方案還有嗎？』。先保存通路事件與對話來源，客服才能判斷是在回答公開內容還是在建立新詢問。
先設定客服，不把 LINE 當廣播器
LINE 應先是顧客服務入口；不要把取得連線等同可以未經同意群發或承諾即時真人。
從追問到可處理案件
- 確認帳號與授權
- 整理公開問答
- 設定轉接規則
- 用追問測試
- 檢查待處理案件
連線前後都要尊重通路授權
連線、授權與供應商規則仍要逐戶驗證。未完成外部啟用時，頁面不把 LINE 說成已正式上線。
常見問題
能回到真人嗎？
可以依租戶設定建立待處理或即時接手。
會自動群發嗎？
不會；本頁不是行銷群發工具。
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