AI 可解釋已發布服務、整理需求並呈現已核准選項；沒有依據時會說明限制，不會假裝真人正在接聽。
應用旅程
讓美髮詢問走到可確認的預約
顧客在 LINE 或 Instagram 問週六是否有染髮時段時，店家往往得在訊息、班表與電話之間來回確認。kakinang 把釐清、可用時段、顧客確認與店家回覆放進同一條可追蹤的路徑。
用我的預約流程檢視這條旅程
01 · 情境
問題背景
跨通路短訊息通常少了服務項目、髮長、指定設計師或可接受時間。太早承諾會造成雙重預約；只請顧客來電又可能錯失當下意願。
02 · 流程
逐步旅程
- 顧客或同事
01 · 提出問題
訪客在允許的網站或通路提出工作導向問題。
- AI
02 · 依核准資料回答
AI 只使用這家商家已核准且本次需要的資訊。
- 顧客或同事
03 · 明確確認
當事人在重要動作前檢視摘要與下一步。
- 商家團隊
04 · 負責處理
商家團隊依實際政策與指定負責人處理結果。
- 顧客或同事
05 · 清楚結果
結果清楚區分回答、確認與後續處理。
應用旅程
逐步旅程
本頁說明服務詢問、可用時段確認與店家回覆如何分工。尚未完成外部服務啟用驗證的通路，不會顯示為可用。
03 · 分工
AI 與真人責任
真人保留例外、承諾與資料維護的決定權。
04 · 例外
失敗與例外
沒有時段、資訊不足、指定人員無法服務或通路尚未驗證時，系統會提出可理解的下一步：補充資訊、提供替代選項或交由負責人處理。
05 · 結果
商家得到的結果
店家會收到通路來源、需求摘要、顧客確認與處理狀態；顧客會收到已確認結果或明確的下一步。
適用邊界
適用邊界
適合已有服務說明、可確認班表與指定負責人的預約流程。它不是自動排班或群發工具；外部通路未完成啟用驗證時，頁面會如實說明。