AI 只協助查找已發布商品並說明差異；它不自行建立訂單，也不把不確定資訊當成價格或庫存。
01 · 情境
問題背景
若把整份商品資料交給模型，答案容易失焦；若把聊天回答直接當訂單，又會跳過顧客確認與伺服器檢查。
02 · 流程
逐步旅程
- 顧客或同事
01 · 提出問題
訪客在允許的網站或通路提出工作導向問題。
- AI
02 · 依核准資料回答
AI 只使用這家商家已核准且本次需要的資訊。
- 顧客或同事
03 · 明確確認
當事人在重要動作前檢視摘要與下一步。
- 商家團隊
04 · 負責處理
商家團隊依實際政策與指定負責人處理結果。
- 顧客或同事
05 · 清楚結果
結果清楚區分回答、確認與後續處理。
應用旅程
逐步旅程
本頁說明詢問、選購與確認的責任分工。價格、庫存與付款資格會在確認前重新檢查；外部服務啟用驗證未完成時，不會宣稱可以正式收款。
03 · 分工
AI 與真人責任
真人保留例外、承諾與資料維護的決定權。
04 · 例外
失敗與例外
查無商品、庫存改變、商品下架、重複確認或付款服務尚未驗證時，頁面會如實顯示可做的下一步，不重複建立訂單。
05 · 結果
商家得到的結果
商家會收到顧客已確認的訂單意圖與重新檢查後的摘要，清楚區分建議、顧客確認與店家後續處理。
適用邊界
適用邊界
適合有限商品目錄與一次性確認的服務流程。付款服務必須完成外部服務啟用驗證，才會顯示為可正式收款。