最後更新 2026-08-28
在可回覆的客服窗口內，留下可追蹤的服務
尊重供應商時間規則，先處理顧客主動開啟的詢問。
kakinang 如何協助我處理「在可回覆的客服窗口內，留下可追蹤的服務」？
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窗口規則就是服務設計的一部分
旅客剛發訊息時，可以回答公開行程與接收洽詢；窗口結束後，不能用自動訊息假裝服務仍可隨時開始。
先判斷是否仍在可回覆時間
營運決策是先確認目前窗口、訊息身份與下一位負責人，再決定是否回覆或等待合規的後續方式。
把詢問變成可追蹤事件
- 確認顧客啟動訊息
- 檢查可回覆窗口
- 回答公開資訊
- 建立可追蹤案件
- 交給指定人
未完成外部審核就不宣稱可上線
WhatsApp 外部設定、帳務與真實收送尚未準備完成時，不對外宣稱正式可用，也不做行銷群發。
常見問題
窗口外會怎樣？
不強行發送，改由團隊依規則處理。
AI 能推播嗎？
不能把本頁當成行銷推播工具。
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