kakinang INSIGHTS · 2026-11-04
AI 상담 도입: 계정, 고객 정보, 공개 전 점검
AI AI 상담 공개 전에 필요한 설정과 시험 항목을 알려 주세요. 상담을 시작하기 전에 공개 정보, 상담 말투, 담당자와 고객 정보 접근 권한을 정하고 실제 질문으로 시험하세요.
정보와 말투 준비
관리 화면에서 상품·서비스, FAQ, 연락처를 정리합니다. 공개 웹사이트를 지식 출처로 동기화할 수 있습니다. 변경 후 다시 동기화하고 결과와 답변을 확인하세요. 고정된 반영 시간은 약속할 수 없습니다. AI 역할과 말투를 설정·적용할 수 있지만 권한이나 미공개 정책을 만들지는 못합니다.
담당자와 권한
사람 상담은 비활성, 비동기, 실시간 중 근무 상황에 맞게 선택합니다. 이메일 알림에는 수신자 설정과 발송 확인이 필요합니다. 직원에게 적절한 역할을 부여하고 요금제와 활성화된 기능을 확인하세요. 여러 지점은 실제 데이터 열람 범위를 확인해야 하며 지점 이름만으로 분리되지 않습니다.
고객 신원과 연락처
- 활성화된 Google 또는 LINE 로그인을 이용할 수 있습니다. 웹 채팅 입력란 옆 ＋에서 방문자 로그인을 열고, 로그인 뒤 현재 대화 연결을 선택해 동의하면 이 대화가 해당 신원에 연결됩니다. 로그인만으로 모든 이전 대화가 연결되지는 않습니다. 채널 간 연결에는 신원 확인과 고객 동의가 필요합니다. 권한 있는 직원이 관리 화면에서 확인과 기록 연결을 도울 수 있지만 같은 이름이나 전화번호만으로 합치지 않습니다. 연결 후에도 해당 사업자의 계정 권한과 열람 범위가 적용되므로 모든 직원이 전체 기록을 볼 수 있는 것은 아닙니다. 동의한 문의는 해당 사업자 관리 화면에 저장되어 권한 있는 직원이 후속 처리합니다. 문의는 사업자 신청이나 계정 개설이 아닙니다. 열람과 삭제는 실제 권한, 사업자 정책, 법적 의무에 따르며 일률적인 보관 기간을 약속하지 않습니다.
예약과 공개 전 점검
예약 전 서비스, 일정, 취소 규칙을 설정하고 고객이 요약을 확인한 뒤 확정합니다. 변경과 취소는 신원, 상태, 정책에 따릅니다. 주문도 내용과 가격 확인이 필요합니다. 결제는 별도 활성화와 검증이 필요하며 수동 결제 안내가 온라인 결제 완료를 뜻하지 않습니다. 공개 전 일반 질문, 모르는 질문, 문의, 알림, 사람 상담, 중복 확인을 시험하세요. 요금제, 가격과 한도는 담당자와 상담하세요.
팀이 자주 묻는 질문
AI 말투를 바꿀 수 있나요?
예. 관리 화면에서 설정할 수 있으며 요금제, 권한, 안전 기준이 적용됩니다.
Google과 LINE 고객이 자동으로 합쳐지나요?
아니요. 신원 확인과 동의가 필요합니다.
누가 문의를 볼 수 있나요?
해당 사업자의 권한 있는 직원입니다. 문의만으로 계정이 개설되지 않습니다.
언제 공개하나요?
공개 정보, 권한, 알림, 필요한 거래와 대표 대화를 점검한 뒤 실제 활성 상태에 맞춰 공개합니다.
출처 및 참고 자료
- Knowledge management — kakinang
- Customer reception — kakinang
- Privacy policy — kakinang