最後更新 2026-08-28
把第一個問題交給對的下一步
讓公開資訊、留單與人工處理有同一條清楚的入口。
kakinang 如何協助我處理「把第一個問題交給對的下一步」？
直接問 kakinang 官方助手
第一句話不是話術，是分流
旅客問『今天還能約嗎？』，店員不必先翻三個系統；回答要先分成可立即說明、需要確認與應交給人的案件。
值班表先於自動化
先排出誰接例外、多久回覆，再決定哪些問題交給助手。這能避免自動回答把模糊承諾送出去。
從公開資訊到下一位負責人
- 列出公開問答
- 設定例外與接手人
- 人工試問
- 啟用網站入口
- 每週更新答案
不確定時怎麼回
找不到資料時，助手應說明不知道並留下可追蹤詢問；它不應假裝有人在線，也不代替店家確認價格或付款。
常見問題
AI 接待會取代櫃台嗎？
不會；它先處理重複問題，例外仍交給店家。
如何開始？
先用最常被問的服務、時段與聯絡規則做小範圍試行。
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