公開網站把服務資訊放到顧客找得到的地方

用公開網站呈現品牌、商品與服務,讓顧客有清楚的下一步。

展示品牌與內容

連到商品或服務

引導詢問與預約

從問題到下一步

  1. 整理品牌資訊

  2. 編排公開頁面

  3. 發布網站

  4. 引導顧客行動

品牌與頁面

可編輯首頁首圖、品牌介紹及頁面內容。商品與服務區塊須先建立相關資料,並由商家方案開啟對應功能。

公開內容與資料來源

網站向顧客展示的是商家已發布的品牌與頁面資料,不是後台草稿。首圖、品牌敘述和頁面區塊應由商家選定,圖片也要確認有權公開使用。商品、服務或預約資訊需要先建立相應資料並確認已公開及功能已開啟;頁面上的介紹文字不能代替商品的當前價格、庫存或可預約時段。若網站使用知識回答顧客問題,也應選擇可公開、已核准的來源,避免把內部文件或未經確認的承諾放上網。更新內容後,要看實際公開頁,而不只看編輯畫面。

設定與發布

先完成品牌文字和圖片,在後台預覽並確認公開內容,再發布網站。內容修改後重新發布,並檢查顧客看到的頁面。

網址、權限與顧客入口

商家人員依權限編輯、預覽和發布;顧客只會看到已對外開放的版本。一般可使用商家子網域;自訂網域則要由有權管理 DNS 的人員完成設定與驗證,並且方案允許、HTTPS 準備就緒。自訂網域是公開網站入口,不是後台登入入口,管理頁仍走商家的後台網址。不同語言的內容要確認有發布版本;某個語言沒有可用頁時,不應把平台首頁或別家內容當成商家的頁面。

需要留意

CNAME 只讓網域找到網站,不會讓瀏覽器自動做 301 轉址;DNS 服務商不限特定品牌。未發布的內容不會因為已儲存就出現在公開頁。

發布前的核對

以顧客角度從首頁走到商品、服務、留單或預約,檢查標題、圖片、連結與操作入口。換手機寬度和語言查看內容是否易讀,並核對只有已發布項目會顯示。使用自訂網域時,檢查 DNS、網域驗證與 HTTPS 狀態,再從實際網址開啟頁面;不要把 CNAME 設定誤認為瀏覽器轉址。修改品牌或商品後重新發布並重走顧客路徑。若頁面未更新,先看發布狀態與來源資料,不急著對顧客保證已生效。可邀請一位不熟悉後台的同事,從搜尋或分享連結進站,觀察他是否看得懂服務範圍、找到聯絡方式、理解預約或下單前需確認哪些資料。若顧客從舊網址進來,也要確認導向的是同一家商家的公開頁,不能只因首頁看得到就忽略深層商品與訂單連結。最後記下修改與重新發布的負責人,方便日後內容失準時回到原始資料查核。若網站同時提供多語版本,還要逐一確認標題、商品條件、聯絡入口和日期資訊在各語言一致;不要只檢查預設語言就宣稱全部內容已經同步。顧客從分享連結進到舊頁面時,也應確認他仍能找到目前有效的服務資訊。

常見問題

一定要買新網域嗎?

不用,可以先使用平台提供的商家子網域。

商品和服務會自動出現在網站嗎?

請先確認方案已開啟對應功能、資料已建立並上架,再檢查公開頁的實際呈現。

儲存草稿就是發布嗎?

不是。需預覽並執行發布,再確認顧客看到的頁面。

自訂網域就是後台網址嗎?

不是;公開網站與管理後台有不同入口。

改商品價格後要查什麼?

核對商品目前資料、發布狀態與實際顧客頁。

從一個真實需求開始

告訴我們目前如何接待顧客與處理工作,一起找出適合的起點。

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