社群貼文資訊更新後，怎麼避免 AI 還引用舊價格或活動？

先定一個權威版本與生效時間

發布貼文前，把變動寫成可核對的紀錄：商品或課程名稱、舊值、新值、生效時間、結束時間、適用通路、例外、核准人。『本週特價』太模糊，顧客不知道哪一天截止、哪些尺寸參加、線上與門市是否相同。對時間敏感資訊寫完整日期與時區；對價格要確認稅、運費或材料是否包含。若尚待業主決定，就標記未核准，不讓貼文或 AI 先說成正式承諾。

以虛構陶藝工作室為例，原價一堂 800 元，新客試上週末 650 元，只限指定時段，名額由教室人工核對。公告要把這些條件放在同一處。若社群圖卡只寫『650 元起』，貼文內文補有效期與限制，網站課程頁則提供完整規則和詢問入口。AI 可引用核准的公開條件，但不能由一張圖片推斷所有人都適用，也不能把工作人員時段視為團體座位。

Google 的英文 SEO 入門與 people-first 指南鼓勵維護有用而最新的網頁內容。社群貼文能提醒追蹤者，網站上的可閱讀權威頁仍應對搜尋進來的人說清現況。Google Business Profile 對營業時間也有正常與特殊時段分別編輯的功能，顯示不同公開入口需要各自維護；它不會替業主把 kakinang 知識自動改好。

逐項更新網站、資料與 AI 知識

先找出受影響的頁面：商品型號價格、服務介紹、FAQ、首頁活動卡、舊報名入口、圖片內文字、語言版本和外部商家檔案。逐項確認更新或撤下，再查內部已核准知識是否仍包含舊資料。若折扣結束，不能只刪社群貼文；搜尋仍可能讓顧客進入舊活動頁。可保留有用的說明，但需標示已結束並引導到現行條件。

kakinang 的網站知識同步有候選內容與啟用步驟。頁面修改後，要檢查來源可達、同步成功、候選內容是否含新價、管理者是否已啟用，最後實問 AI。若原本把價目寫在 FAQ 或檔案，也要一起修；若商品選項有正式價格，應以當前資料為準。社群貼文本身不保證被同步，且一張圖的文字不等於可信的商品資料。暫時無法完成核對時，AI 應說價格待確認並把詢問交給人。

一張核對表可以有『來源、負責人、公開狀態、同步狀態、測試結果』五欄。對每個改動列網站頁、FAQ、商品或服務記錄、外部商家資訊與舊連結。業主先標記已核准，再由負責人做同步和測試。若一個通路由外包小編管理，另一個由店長更新，交接需寫明誰在什麼時間完成，不能只在群組說『已發文』就認定所有入口一致。

用反例測試過期資訊與例外

發布後至少問三類問題：『現在多少錢』、『我昨天看到舊活動還能用嗎』、『下個月的課適用嗎』。再用不同語言、商品型號、日期與活動碼測試。答案應區分現行價格、已結束活動、尚未開始或不適用的條件。若 AI 仍引用舊價，先記錄引用來源，修正或停用過期知識，再同步啟用並重問；不要只在提示裡寫『請用最新價』，因為來源衝突仍存在。

客服與真人也要看到同一版。若來電客戶拿著舊截圖，店家應依已公布的正式條件與自己的處理規則回覆，不能讓 AI 單方面承諾補差價或拒絕例外。業主可提供『舊公告日期、現行規則、需要人員確認的爭點』的簡短卡片供值班者使用。當活動延期、提前結束或臨時停課，先照顧已確認的顧客，再改對外公告和知識。

每週看過期答案、未完成同步、舊連結的來訪，以及人工修正最多的問法。若舊活動一年後仍被找到，就改該頁的結束標示與連結，不要只責怪 AI。若每次更新都漏掉英文頁，指定多語檢查人。把『發布完成』定義成各入口與 AI 實問皆通過，而不是社群排程器顯示成功；這能減少錯誤承諾，卻不保證搜尋排名、營收或所有外部 AI 立即改變。

變更不一定只有價格。營業時間、交貨期限、服務人員、活動地點、取消政策和是否接受新案，都可能被舊內容誤導。每張變更單應有風險等級：價格與取消條件先由有權人核准，時間與地點要同步改所有可見入口，純圖片或文案修飾則可排在後面。若活動只在某分店生效，不能讓另一分店頁面引用。若新方案必須先滿足會員資格，應在社群與網站都清楚列出，而不是到了結帳才說不適用。

可用一條『舊問題回放』查到資訊流的缺口：取上週客戶真的問過的價格或課程問題，在網站文章、FAQ、手機聊天室與外部商家頁逐一查。每個答案記來源網址、資料日期與核對者。假設價格頁已改、FAQ 未改，先不要發布『更新完成』；若 AI 引用的是尚未啟用的舊候選，也要檢查目前實際啟用版本，不只看同步工作顯示成功。若來源頁有登入或禁止抓取設定，可能根本未進入候選知識；需檢查可達性，不靠社群截圖補洞。

過期活動最好有固定退場流程：到期前排定檢查人，到期日撤掉首頁活動卡、調整商品或服務選項，活動頁加結束說明，核對連到活動的廣告與簡訊，最後再測 AI。若顧客在到期前已依正式流程完成預約或下單，後續依當時正式條件和店家規則處理；不可因網站內容換版就抹掉既有承諾。若只有意向留單，尚未確認價格與席位，回覆要清楚標示待業主確認。

更新記錄也應記『尚不知道』。例如新活動能否和舊折價碼並用還沒決定，讓 AI 暫時說『疊加條件待確認』並由人員接手，比給出肯定答案安全。待業主作決定，再加入 FAQ、活動頁與知識，重測衝突問法。這套流程可由一人小店執行：用一張表管理權威資料，固定每週十分鐘檢查過期活動；不必先上複雜工具，但必須有人負責把發文後的承諾帶回正式頁與接待答案。遇到客服回報『貼文說有、網站說沒有』時，把這句話記成更新未完成的缺口，逐一核對來源與生效日期；先暫停無根據的自動答覆，由有權者決定對既有顧客和新訪客分別怎麼說，再重新測試。