小班課程怎麼把試上詢問接到可確認的預約？

先確認哪一堂適合，才顯示可預約時段

在公開課程頁列出授課主題、對象、時長、地點、費用或試上條件、需自備物品與取消規則。訪客說『想試上』，先問一個真正影響選擇的條件，例如成人或親子、是否已有基礎、偏好週末或平日。不要從一句話推斷能力，也不要先要求電話。若課程有年齡或安全限制，應以教室核准的公開條件為準，疑問交由老師評估。

把『想上週六的課』拆成日期、課程、個別試上時段或班級席位三項。kakinang 原生預約只在已設定服務與人員時段時顯示可用時間，讓顧客預覽並確認一個時段；它沒有團體課的人數或座位容量欄位。多人班的席位須由教室人員或已核對配置的既有報名系統確認，不能把原生時段當作剩餘名額。若老師尚未設定班表，AI 只能收偏好並標示待確認。老師上架一堂新課、修改授課人員或停課時，公開頁、班表與知識內容都要一致。Google Business Profile 的英文文件允許合格商家加入預約連結，但該外部入口與店內班表仍需業主自己核對，不代表 kakinang 自動同步 Google 預約。

虛構情境：兩位家長都問週六下午親子陶藝，一位孩子五歲，一位孩子十歲。若教室設定的適用年齡是八歲以上，AI 應分別說明課程條件，對五歲的需求提出可用的其他課程或請老師確認，不可為了填滿名額讓兩人都進同一班。這種篩選必須來自公開且核准的規則，而不是模型對孩子能力的猜測。

預約資料也要保持最少必要。初次試上通常需要姓名、可聯絡方式、參加人數與影響授課的必要條件；不應在尚未確認名額前要求完整家庭資料。若是未成年學員，由教室決定家長聯絡與同意流程，並把需人工審查的事項從公開聊天移到有權人員手中。班表資料要列明時區和日期，尤其跨國線上小班不能只寫『週六下午』，否則兩邊看到的時間可能不同。

課程頁若展示剩餘名額，資料須來自教室自己維護的名冊或已核對配置的報名系統，不是 kakinang 原生預約的名額。不要用沒有依據的『只剩一位』催促。若教室自行採候補，應說明是人工管理的候補、誰負責通知，不能讓候補者以為已取得席位。停課時先處理已確認學員，再更改對外入口，以免舊廣告繼續帶人到無法參加的班。

用預覽和確認避免聊天裡的口頭承諾

個別試上或諮詢若使用原生預約，確認前可核對服務、日期時間、地點與公開取消條件；參與人數、團體班費用與席位不在原生預覽中。預覽不是時段已保留的證明，顧客須完成正式確認；多人班則先記錄意願，由教室人工核對座位與條件，或使用已核對配置的既有報名系統，不能讓 AI 宣稱最後一席受到原生容量保護。若預約成功，顧客應取得可查詢狀態的正式資訊；若失敗，明確告知未成立並提供重新選時或聯絡教室的路徑。

若教室目前只想收試上意願，而沒有可以即時承諾的時段，就用留單流程：記錄偏好課程、日期範圍與願意提供的聯絡方式，並讓人員在後台確認。留單不等於預約，也不應送出一封像『上課成功』的信。老師可在隔天檢查待跟進項目、核實課程與名額，然後請家長走正式確認頁或人工回覆。此時 AI 的作用是避免遺漏詢問，而非替老師增開座位。

Google 的預約連結指南提醒商家可將顧客引向自己的預約入口；實務上還要確保按下連結後能看到同一堂課與同一個日期。用手機從首頁走一次，確認『課程介紹→可用時間→資料預覽→顧客確認→完成頁』每步都可理解。若班別名稱在網站叫『陶藝入門』，在預約頁卻叫代碼 A7，顧客可能選錯班。名稱與取消規則的清晰度比增加一個聊天按鈕更直接。

預約後如何查詢、取消與處理例外？

公開流程有預約狀態查詢與取消入口，但必須經既有的權限或 Email ownership 驗證，不能讓陌生人只憑名字取消別人的席位。顧客改期也不應由 AI 在原紀錄上隨意覆寫；先讀現有狀態與店家規則，再引導正式取消或重新預約，必要時交給人員。若家長重複點確認，系統不應建立兩席；業主仍應在後台核對重複需求和通知情況。

教師可準備三種例外答案：當天滿班、老師臨時請假、課程有個別適合度問題。滿班時說明教室核對後沒有班級席位，提供由教室核實的其他課程；請假時更新班表與網站公告，並處理既有預約；個別情況則標示需要老師判斷，不用 AI 做專業保證。若團隊啟用 Email 通知或真人接手，要先配置收件者、SMTP 與實際值班，不能說『老師已即時看到』來安撫顧客。

每週抽查三件事：試上詢問有多少進入可確認預約，有多少只是待回覆留單，有多少因班表或規則不一致而失敗。小班測試應含教室人工核對時發現已滿、顧客輸入錯日期、停課後仍來自舊連結的訪客，以及取消後重新預約。這些情境可找出服務流程中的真缺口；單看 AI 回答速度，無法知道學生週六是否真的有一個位子。

課程規則應寫成顧客看得懂的條件，而不是只有後台代碼。例如『適合八歲以上初學者、每班六位、需提前十分鐘報到、材料包含在試上費中』。若有補課政策，要分清楚試上與正式學員是否不同。AI 可以解釋核准的文字，但對於超齡、特殊協助或臨時增額，應留下問題給老師，不因班上看似有空就自行放寬規則。

班表也要考慮資源，而非只看座位數。同一位老師同時開兩個教室的課，或陶窯、材料只有一套，都可能讓表面上的空檔不可用。原生預約只能設定服務與人員時段，沒有教室資源容量或團體座位欄位。新增小班後，教室須用自己的名冊或已核對的既有報名系統確認老師、空間、器材與剩餘席位；若無法即時核對，就先走人工審核留單，不讓 AI 承諾。

給家長的完成訊息應明確區分『詢問已收到』和『預約已成立』。前者列出店家預計何時回覆，後者列出課程、時間、地點和查詢取消方式。顧客若沒有收到郵件，也不能只根據收件匣判斷預約不存在；應依正式狀態頁與後台紀錄核實。教室可把週末詢問、未完成確認、取消後空出的位子作為每週檢查項，找出是資訊不清、時間不合，還是有人忘了跟進。